זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, עומדת ללקוח הזכות לבטל עסקה בהתאם לתנאים הבאים:
ביטול עסקה עבור מוצר
- ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם.
ביטול עסקה עבור שירות
- ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום הזמנת השירות או מיום קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם.
- הביטול ייעשה לפחות שני ימי עסקים לפני מועד מתן השירות.
ביטול עסקה לאוכלוסיות מיוחדות
לקוחות שהם:
- אנשים עם מוגבלות,
- אזרחים ותיקים,
- עולים חדשים,
רשאים לבטל את העסקה עד 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם. הזכות תחול רק אם ההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח (כולל תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש מסמכים המאמתים את הזכאות לפי החוק.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה:
- החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
- אם סופק שירות או אם השירות בוטל פחות משני ימי עסקים לפני מועדו – החברה רשאית לגבות תמורה יחסית עבור השירות שניתן, כולל דמי משלוח.
ללא דמי ביטול
לא ייגבו דמי ביטול אם העסקה בוטלה עקב:
- פגם במוצר,
- אי התאמה בין המוצר/השירות לבין מה שנמסר ללקוח,
- אי אספקה במועד שנקבע,
- כל הפרה אחרת מצד החברה.
החזרת מוצרים
- החזרת המוצר תיעשה על אחריות ועל חשבון הלקוח, בתיאום מול מוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-7201952.
- כתובת להחזרה:היצירה 6, ראש העין.
- אין חובה על החברה לאסוף ציוד מבית הלקוח. אם יאושר איסוף – העלות תחול על הלקוח.
- במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה – יש להעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר ולהודיע על כך.
ירידת ערך המוצר
החברה רשאית לתבוע נזקים במקרה של:
- שימוש במוצר,
- פתיחת אריזה,
- פגיעה, נזק או קלקול במוצר.
פתיחת האריזה מהווה ירידת ערך משמעותית.
מקרים בהם אין זכות ביטול
המדיניות חלה רק על עסקאות שבהן קיימת זכות ביטול על פי החוק. במקרים אחרים החברה רשאית:
- לגבות תשלום נוסף,
- לסרב לביטול עסקה,
- להתנות את הביטול בתנאים נוספים.
גם אם יאושר ביטול חריג – החברה רשאית לקבוע תנאים או חיובים נוספים.
דרכי יצירת קשר לביטול עסקה
יש לצרף לבקשת הביטול:
- שם מלא,
- מספר תעודת זהות,
- מסמכי העסקה,
- אמצעי תשלום.
אפשרויות הפנייה:
- טלפון: 03-9721952
- דוא״ל: info@charging-point.co.il
מידע נוסף לטובת הלקוח
- מומלץ לשמור את מסמכי העסקה והחשבונית עד לסיום תהליך הביטול.
- בעסקאות בתשלומים – הזיכוי יבוצע בהתאם למדיניות חברת האשראי.
- החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול והחזרת המוצר.
- במקרה של עסקת שירות מתמשכת – ייתכן חיוב יחסי בהתאם לשימוש בפועל.